Support & Maintenance
Standard Incident Management
Das Standard Incident Management stellt die Behebung von Vorfällen, die eine Störung im Produkt verursachen, und die Beantwortung von Fragen zum Produkt innerhalb der üblichen Geschäftszeiten sicher.
Extended Incident Management (24/7)
Zusätzlich zum Standard Incident Management nimmt Avaloq rund um die Uhr betriebskritische Vorfälle von Kunden im Live-Betrieb entgegen.
Incident Management for EOY
Zusätzlich zum Standard Incident Management bietet Avaloq Incident Management mit spezifischer fachlicher Abdeckung während im Voraus angekündigten kritischen Betriebsphasen, wie z.B. während einer Jahresendverarbeitung (EOY).
Maintenance
Die Wartung schliesst neben Fehlerbehebungen sämtliche Anpassungen und Erweiterungen der bestehenden Funktionalität mit ein, welche mit jedem Release ausgeliefert werden.