Support & Maintenance
Standard Incident Management
Le Standard Incident Management assure la correction des incidents qui occasionnent un dérangement du produit et la réponse aux questions sur ce dernier pendant les heures de bureau ordinaires.
Extended Incident Management (24/7)
Outre le Standard Incident Management, Avaloq répond 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 aux incidents d'exploitation critiques des clients durant l'exploitation en direct.
Incident Management for EOY
Outre le Standard Incident Management, Avaloq propose un Incident Management avec une couverture technique spécifique pendant les phases d'exploitation critiques annoncées d'avance, p. ex. pendant un traitement de fin d’année (EOY).
Maintenance
La maintenance inclut la correction des erreurs ainsi que toutes les adaptations et extensions des fonctions existantes, livrées avec chaque Release.