10719 Berlin
Germany
Teamleiter - Banking Operations Service Desk DE
A bit about the role
Deine Rolle
Banking Operations ist eine strategisches Serviceangebot von Avaloq, die Back-Office-Dienstleistungen für Banken in einem BPaaS-Modell anbietet. Wir sind als globaler Geschäftsbereich organisiert und betreiben hochmoderne Back-Office-Services mit branchenführenden Automatisierungs-, Qualitäts- und Risikostandards. Unser hochqualifiziertes und erfahrenes Personal verwaltet eine breite Palette von Dienstleistungen, die unter anderem Wertpapiere, Zahlungen, Kapitalmaßnahmen und Steuern abdeckt.
Wir sind Experten darin, echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Deshalb sind wir immer auf der Suche nach kreativen und kundenorientierten Persönlichkeiten, die unser Team mit Energie und Leidenschaft unterstützen. Aktuell suchen wir einen erfahrenen Manager zur Leitung unseres achtköpfigen Service Desk Teams in Deutschland. In dieser Funktion berichtest Du direkt an den Head of Banking Operations Germany innerhalb des Geschäftsbereichs Banking Operations.
Das Team bildet die Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Teams von Avaloq. Flexibilität und Engagement sind unabdingbar, da die Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität hat.
Deine Hauptaufgaben
- Du leitest und entwickelst Dein Team durch inspirierende Führung, förderst eine Kultur der Offenheit und Exzellenz für funktionsübergreifende und interregionale Zusammenarbeit und baust eine starke Talentpipeline auf.
- Du arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um den Service weiter zu verbessern und zu rationalisieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Du Veränderungen in den täglichen Prozessen unterstützt und umsetzt.
- Die effiziente und qualitativ hochwertige Erbringung aller Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements stellst Du sicher.
- Du pflegst positive Beziehungen zu Kunden und zum internen wie externen Netzwerk.
- Bei Eskalationen, die das Team betreffen, übernimmst Du die Rolle des Hauptansprechpartners.
- Sei ein Vorbild und treibe Veränderungen voran, um die Umsetzung strategischer Effizienz- und Wachstumsinitiativen, die Transformation und die Geschäftsentwicklung und gleichzeitig die finanziellen Ziele zu erreichen.
- Unterstütze das Tagesgeschäfts des Teams, einschließlich
- der Erstellung regelmäßiger Berichte und Managementinformationen
- der Bearbeitung von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services
A bit about you
Über Dich
- Du hast mindestens drei Jahre Führungserfahrung in globalen Organisationen und nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, multikulturellen und globalen Umfeld Ergebnisse zu erzielen.
- Du verfügst über 3 oder mehr Jahre praktische Erfahrung im Bankwesen, vorzugsweise im Backoffice.
- Du hast eine positive, proaktive Einstellung, die sich durch ein hohes Maß an Integrität und Zuverlässigkeit auszeichnet.
- Du bist prozessorientiert mit starken Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, strategisch zu denken, Probleme zu analysieren und komplexe Situationen zu verstehen.
- Du sprichst und schreibst fließend in Deutsch und Englisch.
Es wäre ein echter Bonus, wenn
- Du bereits Avaloq-Kenntnisse hast.
- Du über eine starke Erfolgsbilanz in verschiedenen Bereichen des Bankgeschäfts verfügst.
- Du Know-how in der Entwicklung von Geschäftsstrategien hast.
- Du Kenntnisse der italienischen und französischen Sprache hast.
Additional information
Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen.
Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst.
Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.
Bitte beachte, dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.
#LI-Hybrid
Benefits
- Annual bonus
At Avaloq we work hard to remain an industry leading provider and we love to reward our colleagues with a share of that success with an annual bonus, you will even remain eligible for annual bonus while you do the hardest job of your life – taking care of your children during parental leave.
- Flexible working
We understand that fitting your life around your job can be challenging which is why in most roles we offer flexible working to allow you to thrive both in and out of work.
- Instant recognition
We love to see people thriving in their roles and we have an instant recognition scheme at Avaloq to help managers reward the great work our colleagues deliver with a gift to say thanks.
- Access to Udemy for professional and personal learning
We think it is important to learn and grow professionally, but if you are someone who likes to learn outside of work we give you access to online learning for both professional and personal learning, with over 210,000 courses to choose from.
About us
Avaloq wurde in der Schweiz gegründet und hat dort auch ihren Hauptsitz. Mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und mehr als 160 Kunden in 35 Ländern baut Avaloq ihre globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir sind ein branchenführender Anbieter von Wealth-Management-Technologien und -Dienstleistungen für Finanzinstitute auf der ganzen Welt, darunter Privatbanken und Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken. Unser forschungsorientierter Ansatz und unsere kontinuierliche Innovation werden von der Leidenschaft und Kreativität unserer Mitarbeiter getragen.
Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zur Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten und gemeinsam Karrieren zu entwickeln und zu gestalten. Die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds ermöglicht es unseren Kolleginnen und Kollegen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.