A bit about the role
The Service Case Managers (SCM) are accountable to ensure seamlessly efficient and effective end-to-end provision of Client services. They coordinate underlying delivery units in order to resolve Major Incidents and Problems that affect the Client services.
- To ensure the effective and efficient management of all aspects of service delivery towards the clients in strict and structured collaboration with the internal stakeholder, respecting the agreed communication process, SLA in place, established security policies, published processes and Global Strategy.
- To coordinate with the operational units the escalations, incidents and root cause analysis. Liaise with Architects and relevant third parties to ensure that non-functional requirements are captured and implemented in the solution (performance, capacity, availability, operations, scheduling, automation,…).
- Support projects by providing specific service delivery requirements during design and build phase.
- Support Service Managers in defining Service Level Agreements for the services under the responsibility of the SDM and report relevant incidents and service failures to Service Managers.
- Ensure and coordinate service restoration in case of major incidents, identify root cause and implement remedial actions for prevention and avoidance of incidents (Problem Management)
- Facilitate continuous improvement of services effectiveness and efficiency.
A bit about you
- Experience in understanding solution design documents and in identifying service components
- At least 12 years in IT and at least 5 years in a management position
- Excellent analytical, problem-solving and synthesizing skills;
- Strong in communication, able to relate to internal and external stakeholders at all levels
- Fluent English both written and spoken is a must
You will get extra points for the following
- ITIL Foundation certificate
- Knowledge of container and open-shift architecture
- Experience in Service Delivery role with expertise in Incident, Problem and Change management
- University degree (Bachelor, Master or PhD) in Computer Science/Physics/Engineering/Mathematics
Additional information
Vergünstigung und Vergütung
Wir bieten ein hybrides Arbeitswochenmodell, das den Kolleginnen und Kollegen eine flexible Arbeitsweise ermöglicht und sicherstellt, dass wir unsere einzigartige Avaloq-Kultur an unseren Bürostandorten erschaffen, sowie kompetitive Grundgehälter.
Und wenn du das Zeug zum Superstar hast, wirst du mit einer besonderen Prämie belohnt. Die Avaloq möchte ihren Erfolg mit allen Mitarbeitern durch die Auszahlung von “Success Share Units” teilen. Diese ergeben sich aus dem Unternehmenserfolg innerhalb eines Jahres.
Don’t be shy – apply!
Bitte bewirb dich nur online, vorzugsweise mit pdf-Dokumenten.
Bei Avaloq schätzen wir Vielfalt und Unterschiede. Wir setzen uns mit ganzem Herzen für Chancengleichheit bei der Beschäftigung ein und fördern eine integrative Kultur, in der die Beiträge aller Mitarbeiter geschätzt werden und ihre Stimmen Gehör finden. Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen faszinierenden Merkmalen, die uns unterscheiden.
Hinweis für Personaldienstleister: Alle unaufgefordert eingereichten Bewerbungen werden als direkte Bewerbungen betrachtet und es werden keine Vermittlungsgebühren gezahlt.
Benefits
Annual bonus
At Avaloq we work hard to remain an industry leading provider and we love to reward our colleagues with a share of that success with an annual bonus, you will even remain eligible for annual bonus while you do the hardest job of your life – taking care of your children during parental leave.
Flexible working
We understand that fitting your life around your job can be challenging which is why in most roles we offer flexible working to allow you to thrive both in and out of work.
Instant recognition
We love to see people thriving in their roles and we have an instant recognition scheme at Avaloq to help managers reward the great work our colleagues deliver with a gift to say thanks.
Access to Udemy for professional and personal learning
We think it is important to learn and grow professionally, but if you are someone who likes to learn outside of work we give you access to online learning for both professional and personal learning, with over 210,000 courses to choose from.
A bit about us
Die Zukunft gestalten. Gemeinsam.
Avaloq ist ein werteorientiertes, dynamisches Dienstleistungsunternehmen. Wir setzen alles daran, die Banktechnologie von morgen zu entwickeln.
Als Teil der Avaloq spielst du eine wichtige Rolle bei unserem Bestreben, die digitale Transformation der Finanzindustrie voranzutreiben. Unsere Ambition ist groß und wagemutig – um vollständige digitale end-to-end Lösungen zu ermöglichen, kombinieren wir Effizienz mit flexibler, verantwortungsvoller digitaler Nutzererfahrung. Mit ihrem Hauptsitz in Zürich beschäftigt die Avaloq 2,400 Mitarbeiter weltweit. Mehr Informationen gibt es unter www.avaloq.com.